• Aspecte generale

 Termenii și condițiile de mai jos au valoare contractuală între subscrisa First Steps S.R.L., numit în continuare Vanzator, și Client/Vizitator Site.

Accesarea, navigarea, sau utilizarea acestui Site, presupune implicit acceptul dumneavoastră asupra acestor Termeni si Conditii, așa că vă rugăm să citiți aceste documente cu atenție înainte de a continua.

Site-ul este proprietatea Vanzatorului, First Steps SRL, cu sediul in Zalău, Str. Drumul Sării, nr.3, Jud. Sălaj, având CUI 46107553, înregistrată la Registrul Comertului sub nr. J31/352/2022 și va fi denumit în continuare Site.

• Drepturi de autor

Intregul continut al Site-ului – imagini, fotografii, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date – este proprietatea Vanzatorului și este apărat de legea pentru protectia drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Folosirea, preluarea, copierea sau modificarea fara acordul Vanzatorului a oricaror elemente enumerate mai sus este interzisa și se pedepsește conform legislației în vigoare.

Niciun Continut transmis catre Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului și/sau al angajatului Vânzatorului care a mijlocit transferul de Continut.

• Limitarea de responsabilitate

Vanzătorul nu poate fi ținut responsabil în fata niciunei persoane fizice sau juridice care folosește sau se bazează pe Conținut.

Vânzatorul nu poate fi tinut responsabil pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentată pe site, sau pentru orice tip de erori sau omisiuni din prezentarea produselor de pe Site, care pot conduce la orice fel de pierderi.

Vanzătorul nu garantează Clientului acces pe site și nu ii conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul acestuia, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră, sau de a transfera vreunui tert orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Vanzatorului.

Vânzătorul nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

Vânzătorul este exonerat de orice vina în cazul utilizării site-ului și/sau al continutului transmis catre Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul siteului, email-ului sau al unui angajat al Vanzătorului, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură de partea Utilizatorului, Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

Vânzătorul nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că culorile si structura produselor vor corespunde 100% cu cele din fotografiile produselor prezentate pe Site. Fotografiile sunt cu titlu informativ si nu creaza obligatii contractuale. Nuantele pot diferi si in functie de setarile monitorului.

Operatorii, administratorii si/sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nici o formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achizitii, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație / legătura / tranzacție / colaborare / etc. care pot apărea între Client sau Utilizator și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului.

• Politica de vânzare online

Toate prețurile produselor afișate pe Site-ul firststepsshop.ro sunt exprimate in lei (RON) și NU includ TVA (19%), societatea noastra nefiind platitoare de TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile ca urmare a modificărilor apărute la cursurile de schimb valutar sau a altor situații din piață.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (texte, imagini, prezentari multimedia) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Datorita ecranelor dispozitivelor electronice (PC, Laptop, Tableta, Telefon) si a setarilor acestora, va rugam sa retineti ca pot exista diferențe de nuanțe între culorile si structurile produselor expuse pe site şi produsele în sine.

Comenzile dumneavoastră cu privire la produsele publicate pe Site și/sau cele care fac parte din promoții practicate de către Vânzător la un moment dat vor fi onorate doar în limita stocului disponibil. Dacă un anumit produs comandat se adeverește că nu mai este disponibil în stocul Vânzătorului veți fi informat, Vanzatorului neputand să îi solicitati orice fel de despagubiri pentru imposibilitatea de onorare a comenzii.

Contractul dintre Vânzător și Cumpărator se consideră ca fiind încheiat doar în momentul achitării avansului sau în situația în care nu se achită avans în momentul primirii de către Cumparator, a notificarii de expediere a Comenzii.

Vă solicităm să acordați o atenție sporită la momentul plasării comenzii cu privire la cantitatea pe care o comandați. Vă adresăm prezenta atenționare deoarece o comandă suplimentară ulterioară s-ar putea să prezinte diferențe de nuanță și textură care la montaj să fie deranjante. Acest fapt se datorează faptului că, cel mai probabil, loturile de producție al comenzilor o să fie diferite. Vanzatorul nu poate fi făcut responsabil pentru nemultumiri generate de o astfel de situație.

• Comanda

Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda prin efectuare plății prin una dintre modalitățile indicate expres.

Adăugarea unui produs în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. De asemenea, Clientul consimte că Vânzătorul poate sa îl contacteze, pe telefon sau email, pentru a-i fi confirmată comanda.

Odata finalizată comanda, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Precizăm că între data lansării Comenzii de către Client și data confirmării Comenzii de catre Vânzător, stocul de produse se poate epuiza.

Dupa lansarea Comenzii veti fi contactat telefonic pe numarul introdus in formularul de finalizare a Comenzii sau prin e-mail, de un angajat al Vanzatorului dacă există probleme legate de Comandă și/sau disponibilitatea de livrare a produselor comandate. În cazul în care clientul nu va putea fi contactat telefonic/e-mail, comanda va fi anulată.

Pentru finalizarea procesului de comandă, Vanzatorul va intocmi Clientului o factură, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

Vânzătorul va transmite Clientului documentele fiscale aferente Comenzii atât in format electronic la adresa de e-mail mentionată de Client, cât și în format printat la momentul livrării Comenzii.

• Cum plasez o comandă

Cum comand online?

Produsele pot fi achizitionate online  apăsând butonul Adaugă în coș și urmați instrucțiunile de pe ecran. Vă rugăm să completați cu informații corecte toate căsuțele marcate ca fiind obligatorii pentru a avea posibilitatea sa finalizăm și să livrăm comanda dumneavoastră.

• Plata

Modalități de plată:

• Plata ramburs

In această variantă plata comenzii se va face în numerar la livrarea produselor comandate. Veti plati direct agentului firmei de curierat în momentul în care vă sunt livrate produsele, iar acesta vă emite o chitanță.

Totalul de plată de la momentul plasării comenzii va cuprinde costul produselor comandate împreună cu taxele de transport.

• Plata prin virament bancar

Cand plata se face prin virament bancar aceasta se realizeaza în contul precizat pe factura proformă. Produsele vor fi livrate după ce plata a fost încasată de către Vânzător.

• Plata online prin card bancar

Plata online prin card bancar se face online prin Netopia Payments MobilPay (Visa/Maestro/Mastercard).

Daca ati ales metoda de plata online este necesar sa completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți.

Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizatiile care asigură tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

“3-D Secure” asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferata sau stocata, la nici un moment din timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

Important! – Pentru platile prin card bancar nu este perceput niciun comision!

In cazul platilor online Vanzatorul nu este si in niciun caz nu poate fi facut responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru supoartarea acestor costuri suplimenare este exclusiv a Clientul.

• Livrare

Livrarea produselor se realizează oriunde în țară prin intermediul partenerilor noștri  Fan Curier.

Pentru produsele aflate pe stoc termenul de livrare este cuprins între 24 ore și 7 zile lucratoare, termen calculat de la data confirmării Comenzii de către Vânzător.

Pentru produsele pentru care ați formulat o comanda specială, termenul de livrare urmează să vă fie comunicat în momentul trimiterii proformei pentru avans.

Ne rezervăm dreptul de a majora timpul necesar pentru livrarea produselor în situația în care se vor ivi situații speciale, caz în care, Clientului i se va aduce la cunostinta noul termen de livrare al produselor.

• Costurile de livrare

Pentru livrarea în localitati care fac parte din rețeaua curierului, costurile sunt următoarele: 18 lei

Dacă la primirea coletului observati eventuale probleme privind integritatea acestuia, aveti posibilitatea si/sau obligatia:

• de a refuza ridicarea coletului, sau
• sa ridicati coletul cu obligatia:
  • de a solicita reprezentantului curierului de a mentiona pe AWB faptul ca coletul este lovit/deteriorat/etc.
  • de a realiza si comunica Vanzatorului fotografii cu coletul inainte de deschiderea acestuia,
  • de a comunica Vanzatorului  in termen de 24 ore avariile constatate la produsele livrate insotite si acestea de fotografii.

Toate aceste măsuri ne sunt neceare pentru a asigura posibilitatea Vânzătorului de a se îndrepta împotriva transportatorului. Reclamațiile ulterioare privind aceste aspecte nu vor conduce la înlocuirea produselor pe motiv că acesta a fost deteriorat pe perioada transportului.

• Garantia produselor

Produsele comercializate de către Vânzător beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare.

Vânzătorul se obligă să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vanzare-cumparare.

Se considera ca produsele sunt conforme contractului de vanzare-cumparare daca:

1. a) corespund descrierii realizate de vanzator,
2. b) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip,
3. c) corespund fisei tehnice.

• Retur

Conditii de returnare a produselor

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile. Va rugam sa ne contactati în scris pe e-mail sau prin posta si sa ne transmiteti o notificare a intentiei de retur si a motivelor renuntarii produsului. Prezentarea motivelor de retur de catre Client nu este o conditie de acceptare a returului, ci doar un element de monitorizare a comertului online.

Perioada de retragere expiră potrivit OUG nr 34/2014 în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat,

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Termenul se considera a fi respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă la adresa sediului nostru central sau e-mail la adresa contact@fiststepsshop.ro.

Puteti folosi in acest sens modelul prezentat mai jos.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepţia costurilor de livrare, dacă ați achitat astfel de costuri, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom amâna rambursarea sumelor până la data la care primim înapoi produsele conforme și doar în situația în care nu este cazul unui refuz de retur, situație în care nu va vom returna sumele solicitate. Vom efectua această rambursare prin virament bancar, în contul oferit de Client. Clientul poate de asemenea opta pentru inlocuirea produselor pe care le returnează.

Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor costul fiind similar celui achitat la momentul plasării comenzii.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora. Produsul trebuie sa fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate componentele si accesoriile primite la cumparare, cu etichetele și ambalajele intacte și fără a prezenta urme de folosire, deteriorare sau uzura și va fi însoțit de factura fiscală și chitanța.

Refuz de retur: Un produs este considerat deteriorat si/sau folosit daca prezinta modificari fizice, pete de murdarie, arsuri, tăieturi, zgârieturi, ambalaj/eticheta rupte sau deteriorate, etc. Orice semn de uzura existent pe produs atrage anularea dreptului de returnare, fiind considerat produs folosit.

Coletele care nu vor îndeplini condițiile mai sus menționate, vor fi refuzate. În cazul returnarii unui produs care nu se afla în aceeași stare în care a fost livrat (cu etichetele și ambalejele intacte), Vanzatorul va considera returul nevalid și va fi îndreptățit să refuze restituirea prețului.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
2. furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;
4. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
6. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;
8. contractele în cazul cărora Cumparatorul a solicitat în mod special Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
9. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
10. furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
11. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Returnarea produselor pentru comenzile online se va face prin curierat rapid.

Cheltuielile de transport pentru returnare vor fi suportate de către Client.

Rambursarea contravalorii comenzii returnate se va face sub rezerva primirii și acceptarii returului. Valoarea obligațiilor bănești ale Vanzatorului față de Client nu poate depăși valoarea sumelor încasate.

Clientul nu poate pretinde nici un fel de daune morale sau materiale peste aceste sume.

Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate nu beneficiază de dreptul de a denunta unilateral contractele incheiate la distanta.

Model de formular de retragere (prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract).

Către, First Steps SRL cu sediul în Zalău, Str. Drumul Sării, nr.3, Jud. Sălaj, înregistrată în Registrul Comertului sub nr J31/352/2022

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse_________________________,  Comandate la data _____________ si primite la data________________

Numele si adresa dumneavoastra ____________________

Semnătura dumneavoastra (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie).

• Litigii

Orice conflict apărut între Client și Vânzător va fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele doua părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din Municipiul Cluj-Napoca.

• Dispoziții finale

Ne rezervam dreptul sa schimbam conținutul acestui Site și ai prezentelor Termeni si Conditii fară a comunica o notificare în prealabil Clientului. 

Imaginile prezentate pe Site sunt cu titlu de prezentare.

Ne straduim ca atat imaginile produselor cat si informatiile pe care vi le oferim sa fie clare si conforme cu realitatea. Cu toate acestea pot interveni anumite erori.

De asemenea, culorile produselor pot sa difere in realitate fata de fotografiile de pe site, datorita setarilor monitorului Utilizatorului sau Clientului.

Vanzatorul nu va putea fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe Site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări sau setări care nu sunt făcute de administratorul Site-ului.